清洁设备售后服务保障体系

   一、 维修服务：

  “ 服务质量是产品质量的延伸 ”是我们贯彻始终的服务信条。

  海力公司 对所有终端用户承诺 ：

  （一）    安装 与 调试：

   海力公司免费将用户订购的设备运抵其指定安装或使用地点。海力公司负责当场安装并

   调试合格。

   （二）    培训计划：

   为保证设备得到正确的使用与保养，海力公司将严格培训用户指定的操作人员。如设备

   操作人员变更，建议用户在第一时间通知海力公司为用户再次提供免费培训服务。培训

   程序如下：

     a)     设备使用 ： 培训内容：工作原理、设备构造、设备配置；

   培训对象：操作员工；

     b)     设备维护 ： 培训内容：安全使用、日常养护与简易故障的诊断、排除；

   培训对象：维修员工；

     c)     达标标准 ： 操作员工能够独立、正确、熟练地使用设备；

    维修员工能够独立完成设备养护及简易故障的诊断与排除工作。

    （三）    除特别提示外， 海力公司对终端用户承诺 12 个月的保修期。 保修

    期内，海力公司定期上门保养设备（除特殊要求在合同内注明之外，一般性原则

    为每个季度保养一次）。

    •  保修期内， 凡属于设计或制造原因造成的零部件损坏（易损易耗品使用三个月

    以上除外），海力公司予以免费更换。 易损易耗品包括：过滤器、喷嘴、高压软管、

    水封、油封、密封圈等。

    （五）    海力公司对所售产品提供终身维修服务。长期保证设备的零配件及易损易耗

    品以优惠价格供应，保证期限至少 5 年。特殊零配件的订购参见本文第一条第（二）款。

    （六）    设备的报修：请传真至海力公司售后服务中心 0760-88222257 。我们将在

    12 小时以内予以回应。

    简易故障维修 ：用户以传真方式报修（注明机身编号、故障现象或受损情况及零件）

    海力公司负责提供配件及技术资料，由用户维修员工进行维修；

    复杂故障检修 ：

      1、以传真方式报修（注明机身编号、故障现象或受损部位及零件）， 双方确认后，

    用户将报修设备以陆路 / 铁路方式运至海力公司售后服务中心维修；  

      2、 以传真方式报修，双方确认后，海力公司委派专业技师上门服务。

    （七）    费用收取：

      1 、保修期内零配件及易损易耗品的更换参见第一条第（四）款；

      2 、保修 期内不收取任何形式的劳务费用；

      3 、劳务费用通常包括以下内容：检修费、交通费、配件费等。

   （八） 投诉 ：您的任何意见与建议将有助于我们不断提高服务质量，请致电：

    ※ 中山海力清洁器材有限公司

      Tel ： 0760-88333358 ，88222258

      Fax ： 0760-88222257

    移动电话： 13822721970 

   （九）有限保证和责任：

     1、海力公司有义务尽最大的努力为客户提供快速服务。但不会对直接或非直接由于

    停机时间、临时停电或特殊 / 罕用配件的延迟到达所引起的损害负责；  

      2、在设备修复后的观察期内，海力公司不对客户和任何个人、团体承担以下责任：

    任何（包括所谓的）直接或非直接由于设备使用引起的损失或伤害，包括（并不仅限

    于此）任何服务的中断、商业损失、预见的利润损失或相应的损失。

      3、 设备修复观察期 为维修后的设备交付用户的 2 个工作日内。

    二、零配件及易损易耗件的供应： 

   （一）各种常规零配件，我们备有充足的库存。

   （二）非常规零配件，每 2 周一批，由国外发往国内快递包，订购至到货只需要 3 周

   以内的时间。

   （三）设备售出后的 10 年内保证原装进口各个规格的零配件供应。

   我们的宗旨是：让每一位用户得到超值的性能与服务；

   我们的目标是：让用户对设备性能价格比的满意度最大化，让售后服务投诉率趋于 0 。